Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Contamos con varias opciones de entrega:
Lalamove Same Day: Para pedidos urgentes. Recibe tu compra el mismo día en pedidos realizados antes de las 3:00 p.m.
Envío Día Siguiente: Disponible por $150 MXN.
Envíos Foráneos: Entrega estimada de 24 a 48 horas hábiles.

¿Tienen envío gratis?

Sí. Ofrecemos envío gratis en compras mayores a $3,000 MXN dentro de nuestras zonas de cobertura.

¿Puedo recoger mi pedido personalmente?

Sí. Puedes recoger tu pedido en:
Lago Erne 241, Col. Pensil Norte, Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
Horario de recolección:
Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.

Te pedimos avisarnos previamente por WhatsApp para tener tu pedido listo.

¿Cuál es el costo de envío?

- Envío gratis en compras mayores a $3,000 MXN.
- Envío Día Siguiente: $150 MXN.
- Lalamove Same Day: tarifa calculada según distancia y zona de entrega.

¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?

Sí. Realizamos envíos foráneos a gran parte de la República Mexicana con tiempos estimados de entrega de 24 a 48 horas hábiles.

¿Cómo llega mi pedido?

Todos los pedidos se preparan cuidadosamente para mantener la cadena de frío durante el transporte y asegurar que lleguen en óptimas condiciones.

¿Qué pasa si mi producto llega parcialmente descongelado?

En envíos foráneos puede ocurrir una descongelación parcial durante el traslado sin que esto afecte la calidad o seguridad del producto.

Si el empaque permanece cerrado e intacto, puedes refrigerarlo o congelarlo nuevamente al recibirlo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos:

- Visa
- Mastercard
- American Express
- Tarjetas de débito
- PayPal
- Shop Pay
- Apple Pay
- Google Pay
- Tarjetas de regalo de La Carnicería Virtual

¿Aceptan American Express?

Sí. Aceptamos tarjetas American Express emitidas en México.

¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?

Todos nuestros productos son seleccionados bajo estrictos estándares de calidad y se entregan manteniendo la cadena de frío para preservar frescura, sabor y seguridad alimentaria.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido aún no haya sido preparado o enviado.

¿Aceptan devoluciones?

Por tratarse de alimentos perecederos, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión o preferencias personales.

Si existe alguna incidencia con tu pedido, contáctanos dentro de la primera hora posterior a la entrega.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte a través de WhatsApp y nuestros canales oficiales de atención.