Política de Devolución
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y ACLARACIONES
La Carnicería Virtual
En La Carnicería Virtual comercializamos alimentos perecederos que requieren manejo especializado y conservación en cadena de frío.
Por la naturaleza de nuestros productos, todas las ventas se consideran finales.
No aplican reembolsos, devoluciones o cambios cuando:
- El pedido fue entregado correctamente en el domicilio registrado.
- El cliente o cualquier persona autorizada recibió el pedido.
- El cliente no estuvo disponible para recibir la entrega.
- Se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta.
- El producto fue almacenado, manipulado o conservado incorrectamente después de la entrega.
- El producto fue abierto, consumido, cocinado o parcialmente utilizado.
- Existan diferencias naturales de color, marmoleo, textura, tamaño o presentación propias de productos alimenticios.
- El cliente manifieste preferencias personales sobre sabor, terneza, textura o características naturales del producto.
- Existan retrasos ocasionados por tráfico, clima, paqueterías, plataformas logísticas o causas de fuerza mayor ajenas a La Carnicería Virtual.
Envíos foráneos
Los productos enviados fuera de Ciudad de México viajan en empaques diseñados para conservar la temperatura durante el traslado.
Debido a las condiciones propias del transporte, algunos productos pueden llegar parcialmente descongelados sin que ello represente una afectación a su calidad o seguridad alimentaria.
Mientras el empaque permanezca cerrado, íntegro y sin evidencia de deterioro, esta condición no será motivo de reembolso, reposición o compensación.
Casos que podrán ser revisados
La Carnicería Virtual únicamente analizará solicitudes relacionadas con:
- Producto incorrecto entregado.
- Producto faltante dentro del pedido.
- Daño visible en el empaque atribuible al transporte.
- Evidencia clara de que el producto llegó en condiciones no aptas para consumo.
Procedimiento para aclaraciones
Toda aclaración deberá realizarse dentro de las primeras 2 horas posteriores a la entrega del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Fotografías claras del empaque y etiqueta.
- Descripción detallada de la incidencia.
La evidencia deberá enviarse antes de abrir, cocinar, congelar nuevamente, manipular o desechar el producto.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo señalado no podrán ser revisadas.
Resolución de incidencias
Después de analizar cada caso, La Carnicería Virtual podrá determinar, a su exclusiva discreción:
- Reposición del producto.
- Crédito para una compra futura.
- Reembolso parcial.
- Reembolso total.
La aprobación de cualquier compensación dependerá exclusivamente de la evidencia presentada y de la evaluación realizada por nuestro equipo.
Aceptación
Al realizar una compra en www.lacarniceriavirtual.com, el cliente reconoce haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Reembolsos y Aclaraciones.